ТЕХНИКИ МЕДИАЦИИ В РАБОТЕ АДВОКАТА: КАК УЛУЧШИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ И УКРЕПИТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА

«Предупреждение судебных споров является составной частью оказываемой адвокатом юридической помощи, поэтому адвокат заботится об устранении всего, что препятствует мировому соглашению»

/ Кодекс профессиональной этики адвоката ст.7 ч.2 /

В прошлом году мы много времени посвятили обсуждению вопросов о том, может ли адвокат быть медиатором и насколько процедура медиации может быть важна для наших доверителей.

В этом году в профессиональном сообществе, как и адвокатов, так и медиаторов активно начали обсуждать необходимость изменения действующего законодательства в пользу обязательного внедрения примирительных процедур при урегулировании споров и возможности сокращения судебных процессов для наших доверителей.

Насколько знания и навыки использования медиативных инструментов могут помочь адвокату защитить права его доверителя? Сегодня своим мнением и опытом с нашими читателями делится адвокат,член Адвокатской палаты Московской области, медиатор, тренер по коммуникациям Виктория Сергеевна Алфимова.

Процедура медиации постепенно набирает популярность: уже практически никто не путает слова «медитация» и «медиация», в судах открываются комнаты примирения и кабинеты медиатора, ушла в прошлое дискуссия о том, может ли адвокат быть медиатором, все большее количество юристов и адвокатов расширяют свои компетенции и получают профессию медиатора.

И все-таки я напомню, что «медиация» – это процесс разрешения споров, в котором третья сторона (медиатор) помогает конфликтующим сторонам достичь взаимоприемлемого соглашения. В процедуре медиации профессиональный нейтральный посредник – медиатор использует специальные техники – инструменты, которые позволяют организовать диалог, способствующий выработке взаимовыгодного соглашения сторон. Для того, чтобы освоить эти техники в полной мере, получить навык гармонизации пространства, в котором сторонам будет комфортно договариваться профессиональному медиатору приходится терпеливо учиться, проходя курсы повышения квалификации и переподготовку.

И у адвокатов, которые только принимают для себя решение идти или не идти учиться «на медиатора» иногда возникает вопрос, можно ли использовать эти техники в повседневной практике адвоката или юриста, или они пригодятся исключительно в процедуре медиации?

Я получила профессию медиатора в 2023 году, уже будучи адвокатом с 9-летним стажем работы, и хочу рассказать про свой опыт: о том, как внедрить медиативные технологии в повседневную практику адвоката для укрепления доверия своих доверителей и достижения лучших результатов из возможных.

Моя практика показывает, что использование техник медиатора в практике адвоката позволяет эффективнее устанавливать контакт с доверителем, легче выстраивать взаимодействие и находить максимально эффективные пути решения той задачи, которую ставит доверитель.

Например, на первом этапе, знакомство с Доверителем и первичная консультация, пригодятся такие техники, как установление раппорта, отделение фактов и эмоций, интерпретаций (Эхо-техника) и конечно же активное слушание. 

Раппорт – эмоциональная и интеллектуальная связь, устанавливаемая между людьми в процессе их общения и основанная на взаимной симпатии, взаимопонимании.

   Считается, что понятие «раппорт» было заимствовано австрийским врачом Ф.А. Месмером (1734–1814) из физики второй половины ХVIII века и использовано им для описания того притяжения, которое устанавливается между врачом и пациентами.

Раппорт – доверительный контакт, который так необходим между доверителем и адвокатом, поскольку предполагается, что отношения носят фидуциарный (доверительный) характер. Переоценить значение раппорта невозможно, ведь именно от того, насколько полно и откровенно расскажет свою ситуацию доверитель, зависит вырабатываемая адвокатом стратегия ведения дела.

Установлению раппорта помогает:

-обращение по имени. Не секрет, что один самых приятных звуков для человеческого уха – это имя. Поэтому обращаясь по имени к клиенту, мы подчеркиваем важность сидящего напротив нас человека, показываем уважение и создаем более личный контакт.

-невербальная коммуникация: поза, жесты, выражение лица. Доля информации, которая передает невербальным путем и считывается автоматически достигает 70%. Не стоит пренебрегать этим, поскольку открытая поза, жесты, доброжелательное выражение лица, сочувствующий взгляд помогут доверителю находится в комфортной атмосфере и способствуют установлению правильной коммуникации.

Адвокату (особенно с небольшим опытом работы) может показаться, что уже по краткому описанию ситуации клиентом, понятен его запрос и адвокат начинает «заваливать» доверителя экспертной информацией. При этом может случиться, что какая-то часть информация не раскрыта клиентом, потому что ему неудобно, ему кажется, что адвокат торопится, занят какими-то «более важными» делами, и эта информация имеет решающее значение.

Навык активного слушания – это коммуникативная техника, при которой все внимание сосредоточенно на собеседнике, его словах и реакциях. Активное слушание не предполагает перебивание, а наоборот, дает возможность высказаться человеку. Можно помогать клиенту уточняющимися вопросами, короткими фразами, кивками. Таким образом, человек чувствует, что его слышат, видит включенного в его ситуацию адвоката, что еще больше способствует доверию. И адвокат получает максимум информации, с которой в дальнейшем работает.

Часто (почти всегда), к адвокату обращаются люди в стрессовой ситуации, и их рассказ содержит не только указания на событие и факты его подтверждающие, например, «мы расторгли брак», но и их суждения на основании этого события – интерпретации «это настоящее предательство», и эмоции «я возмущена и зла».

Отделение фактов, эмоций и интерпретаций помогает адвокату яснее увидеть сложившуюся ситуацию, без домыслов клиента, и увидеть новые, не очевидные для доверителя, возможности для лучшего разрешения ситуации. Например, часто суждение при разделе имущества «Он/она хочет оставить меня ни с чем», не основано на фактах, а вызвано страхом и негативными эмоциями.

Важный момент – если в корректной форме «вернуть» доверителю сказанное им, отделив факты, эмоции и интерпретации, доверитель сам сможет увидеть, что является объективным фактом, а что его домыслом, спровоцированным эмоциональным накалом ситуации. Проговаривание эмоций снижает стресс и позволяет человеку принимать рациональные решения.

Немаловажный навык – это умение задавать вопросы. Для построения диалога помогают вопросы «с открытым финалом», не предполагающие однозначного ответа – да или нет. Вопросы могут касаться описания ситуации, а также касающегося будущего развития событий, интересов доверителей. Например, «каким был бы для вас идеальный вариант разрешения ситуации», «что для вас самое важное в этой ситуации», «что сделало бы для вас возможным…», «что препятствует вам…». Открытые вопросы решают несколько задач: помогают получить максимум информации, понять логику клиента, мотивы его поведения, и в процессе размышлений сам доверитель может увидеть новые нюансы или противоречия.

Часто доверитель приходит с конкретной задачей, требованием, например, «Я хочу подать иск, жалобу, заявление». Это требование клиента фактически является позицией. При этом есть причины, на основании которых заявлено эта позиция. Эти причины и являются настоящим интересом клиента, который часто не может быть удовлетворен при выполнении озвученной задачи, а иногда и напрямую противоречит ему.  Доверитель, не обладая багажом правовых знаний и находясь под действием эмоций, не видит полную картину ситуации не может оценить дальнейшие последствия развития ситуации, и то что его истинный интерес не будет удовлетворен.

В дальнейшем возможна ситуация, когда адвокат выполнит правовую задачу клиента, но клиент не получит то решение, на которое он рассчитывал, при этом негатив от нереализованных ожиданий перейдет именно на адвоката.

На этапе консультации, после подробного описании ситуации доверителем, после прояснения правовой квалификации ситуации крайне важно выявить интересы, которые лежат в основе заявленной позиции клиента, чтобы соотнести с той задачей, которую озвучена. При необходимости, если интерес и позиция противоречат друг другу, рассказать доверителю о возможных последствиях, вариантах развития событий, чтобы доверитель принимал осознанное решение, исходя из этой информации – полной, основанной на фактах, а не на эмоциях.

Может показаться, что этими рассуждениями относительно работы адвоката на этапе консультации я усложняю работу адвоката. Но я убеждена, что к каждой ситуации доверителя необходимо относиться с предельным вниманием и комплексно применять правовые знания, опыт участия в конфликтах и ведения судебных процессов.

Доверитель оказывается в сложной конфликтной ситуации в первый раз и не может, в силу отсутствия необходимого опыта и погруженности в свои эмоции, видеть все нюансы и перспективы. Адвокат же, как независимый профессиональный советник по правовым вопросам, обладая стратегическим мышлением, жизненным и профессиональным опытом, и умея видеть «подводные» камни ситуации, не включаясь эмоционально, может развернуть перед доверителем полную картину происходящего, давая ему возможность принимать решение основываясь на всесторонней информации, отражающей в полной мере и саму ситуацию, и сценарии ее разрешения.

В результате доверитель, погруженный в свои негативные эмоции и страхи в начале консультации, при ее завершении получит не просто ценную правовую информацию, но и сможет, освободивших от негативных эмоций и страхов, наиболее полноценно ее воспринять. А возможно, даже перейти от стратегии «мести обидчику», «пусть для меня будут негативные последствия, но для оппонента будут еще хуже», к стратегии принятия решения, которое наиболее полно удовлетворит не только его интересы и принесет дальнейшие долгосрочные выгоды. Таким образом, адвокатом будет отработан не краткосрочный эмоциональный запрос доверителя, а сформирован интерес последнего к долгосрочному сотрудничеству, основанному на внутренних потребностях и ценностях человека.

Результат работы адвоката, его компетенции и профессионализм будет оценен доверителем по достоинству, что приведет к новым рекомендациям, интересным проектам и дальнейшему профессиональному росту адвоката.

Приведу краткое описание одного из моих дел, где я участвовала в качестве представителя стороны в споре о разделе совместно нажитого в браке имущества, а не медиатора, но благодаря использованию медиативного подхода, применяя техники медиации, мне удалось привести участников спора к заключения мирового соглашения (публикуется с разрешения клиента):

«Исходные условия: в суд был заявлен иск о разделе имущества с единственной квартирой для обоих супругов, а также иного имущества. Квартира в ипотеке, и большую часть долга еще предстоит выплачивать. Квартира представляет большой интерес для моего клиента, так как он планирует ею пользоваться в дальнейшем, а для супруги квартира интереса очевидно не представляет. И вот, казалось бы, возможность соглашения с выплатой компенсации, но нет. Между сторонами есть существенные разногласия по сумме компенсации (на досудебной стадии, увы, договориться не удалось).

После нескольких судебных заседаний, и уже после того, как супруга получила встречный иск моего доверителя, включающий требования о компенсации ему части платежей по ипотеке, супруга выходит на переговоры. В результате которых ее требования значительно снизились и практически приблизились к той сумме, которую был готов выплатить мой доверитель.

Мой доверитель понимает, что эта дельта – разница в суммах, предлагаемых обоими сторонами – незначительна, поскольку дальнейшие возможные суды и расходы на них (в случае раздела квартиры в долях возникает дальнейшая возможность продолжения судебных разбирательств по этим вопросам) перекроют ее. Также мой доверитель осознает, что сильно эмоционально включен в судебный процесс и не может его полностью отдать на ведение адвокату, поскольку результат для него очень важен.  Итого, доверитель учитывает эти факторы и сам озвучивает их, при этом говорит, что: «Я просто не хочу уступать ей в этой ситуации, хочу, чтобы она поняла, что так нельзя поступать». И тут настало время для применения техник медиатора.

Мной был задан вопрос, что же важнее, доказать свою правоту или получить и пользоваться недвижимостью, и не участвовать в судебных тяжбах? 

Таким образом, доверитель смог вернуться к своему истинному интересу и перенести акцент с «воспитания» практически бывшей супруги и ее жизни, на свою жизнь, на свое будущее.

Затем я предложила порассуждать о том, что будет, если посмотреть на эту ситуации не с ракурса «Я уступаю в чем-то», а исходя из того, что «Сейчас я выбираю свое будущее и в соответствии с этим принимаю решение».

При этом я не озвучиваю решение, предлагаю доверителю самостоятельно определиться с тем вариантом, который ему подходит, несмотря на то, что он неоднократно спрашивал меня, а как бы я поступила в аналогичной ситуации. 

Я убеждена, что собственные решения, принятые самостоятельно, гораздо более ценны и эффективны, поэтому не беру на себя принятие решения за клиента и не даю советов. Я помогаю изменить ракурс внимания доверителя на ситуацию, делая его более широким, учитывая все обстоятельства, а не только то одно с которым он пришел ко мне, например, эмоциональное желание уступить или не уступить оппоненту, что-либо доказать.

Я предложила доверителю взять паузу на размышления, по итогам которых, он принял решение заключить мировое соглашение и окончить судебный спор.

Результат –  мировое соглашение заключено и исполнено сторонами в полном объеме. Спустя несколько месяцев Доверитель, обращаясь ко мне с иным вопросом, вспомнил эту ситуацию, и ужаснулся, что, если бы он выбрал вариант дальнейших споров, то все еще был бы включен в этот конфликт и не мог бы полноценно использовать имущество по своему усмотрению».

Подводя итог хотелось бы сказать, техники медиации органично встраиваются в деятельность адвоката, поскольку она основана на общении с людьми. Использование техник медиации повышают коммуникативные навыки адвоката и помогают достигать лучших результатов для своих доверителей.